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Manchmal bedeutet ein kleinem Schritt ein großem Fortschritt des Lebens. Die Salesforce CRT-261 Prüfung scheit nur ein kleinem Test zu sein, aber der Vorteil der Prüfungszertifizierung der Salesforce CRT-261 für Ihr Arbeitsleben darf nicht übersehen werden. Diese internationale Zertifikat beweist Ihre ausgezeichnete IT-Fähigkeit. Neben Salesforce CRT-261 sind auch andere Zertifizierungsprüfung sehr wichtig, deren neueste Unterlagen können Sie auch auf unserer Webseite finden.

Die Salesforce CRT-261 Zertifizierungsvorbereitung für Service Cloud Consultant Prüfung ist eine wertvolle Zertifizierung, die das Expertenwissen eines Kandidaten in der Beratung von Service-Cloud demonstriert. Sie umfasst eine breite Palette von Themen und ist ideal für Fachleute, die ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in diesem Bereich verbessern möchten. Das Bestehen der Prüfung kann neue Karrieremöglichkeiten eröffnen und Beratern helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt abzuheben.

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CRT-261 Zertifikatsfragen & CRT-261 Schulungsunterlagen

ExamFragen ist eine Website, die kurze aber effiziente Ausbildung zur Salesforce CRT-261 Zertifizierungsprüfung bietet. Die Salesforce CRT-261 Zertifizierungsprüfung kann Ihr Leben verändern. Die IT-Fachleut mit Salesforce CRT-261 Zertifikat haben höheres Gehalt, bessere Beförderungsmöglichkeiten und bessere Berufsaussichten in der IT-Branche.

Die Prüfung misst das Wissen und die Fähigkeiten des Kandidaten in verschiedenen Bereichen wie Service -Cloud -Funktionen, Designüberlegungen, Implementierungsstrategien, Datenmanagement und Analyse. Die Kandidaten werden auf ihr Verständnis für das Entwerfen und Implementieren einer Service -Cloud -Lösung getestet, die den Kundenbedürfnissen durch die Verwendung verschiedener Salesforce -Produkte und -Tools entspricht.

Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant CRT-261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q127-Q132):

127. Frage
A Company sells two products, each with its own maintenance schedule.
Which feature should a consultant recommend implementing to meet this requirement?

A. Field Service Lightning
B. Lightning Service Console
C. Customer Community
D. An AppExchange Solution

Antwort: A

128. Frage
Universal Containers email policy requires that all email traffic remain within its firewall. Currently, the company has 200 support agents handling email from five different time zones. Which solution should a consultant recommend?

A. Salesforce for Outlook
B. Web-to-Case
C. On-Demand Email-to-Case
D. Email-to-Case

Antwort: D

129. Frage
Universal Containers wants to import an external knowledge base to Lightning Knowledge using the Knowledge Importer.
How should this be implemented?
Choose 2 answers

A. Each Article Record Type must be in a separate CSV.
B. Article Record Types must be created before the import.
C. Article Record Types will be created as part of the import.
D. Multiple Article Record Types can be imported in the same CSV.

Antwort: A,B

Begründung:
Article record types are record types that define different types of articles in Lightning Knowledge, such as FAQs, How-Tos, Policies, etc. They determine which fields, page layouts, and actions are available for each article type. To import an external knowledge base to Lightning Knowledge using the Knowledge Importer, you need to create article record types before the import and have each article record type in a separate CSV file. The CSV file name must match the article record type name exactly. Verified References: [Import Articles into Lightning Knowledge]

130. Frage
Universal Containers has implemented Service Cloud. The company needs key performance indicators (KPIs) to ensure that its customer support center is profitable.
Which metric should a consultant use to help executive management understand support center costs?

A. Case Resolution Time
B. All Cases by Customer
C. All Open Cases by Priority

Antwort: A

Begründung:
Case Resolution Time is a critical KPI for understanding support center costs. It measures the average time taken to resolve customer cases, directly impacting labor costs and resource allocation. By monitoring and optimizing Case Resolution Time, executive management can identify efficiency improvements, manage staffing requirements more effectively, and ultimately reduce the cost of operating the customer support center.

131. Frage
Universal Containers wants to implement best practices for its customer support teams and has decided to follow a Knowledge -Centered Support (KCS) methodology.
Which two benefits can be expected from KCS adoption?
Choose 2 answers

A. A knowledge article life cycle that is implemented correctly the first time and does not need to change
B. A knowledge article life cycle that evolves based on usage and demand
C. Reduced issue resolution time
D. Reduced first contact resolution

Antwort: B,C

Begründung:
Explanation
These are two benefits that can be expected from Knowledge-Centered Support (KCS) adoption. KCS is a methodology that focuses on creating and maintaining knowledge as a by-product of solving issues. KCS advocates for a knowledge article life cycle that evolves based on usage and demand, meaning that articles are updated and improved based on feedback, analytics, and relevance. KCS also aims to reduce issue resolution time by enabling agents to find and reuse existing knowledge articles, as well as creating new articles for future use. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_kcs_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_kcs_benefits.htm&type=5

132. Frage
......

CRT-261 Zertifikatsfragen: https://www.examfragen.de/CRT-261-pruefung-fragen.html

Jack Moore Jack Moore

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